創新AI顧客關係管理

臺北科技大學 114-2 學期課程，課號 360120。

課程大綱

本課程專為大學資訊相關科系學生設計，強調顧客關係管理（CRM）理論、資訊服務與人工智慧（AI）應用的創新結合。隨著AI與數位技術興起，CRM在客戶分群、行銷自動化、個人化推薦、智能客服等領域持續進化。學生將學習CRM的基本流程、會員經營、數據分析等理論，並結合實用AI工具（如生成式AI、ChatGPT、推薦系統等）進行數據洞察、文案自動生成、機器人客服設計與行銷腳本自動化。課程以市場需求為導向，重視專題實作與團隊協作，讓學生畢業前具備數據分析、AI應用及創新解決問題的能力，直接接軌智慧CRM產業第一線。學習活動包括理論講解、數位工具實作、小組專案設計與創意發表，培養資訊、行銷與創新管理跨域能力。評分涵蓋課堂表現、作業、專案進度與簡報，著重實務應用。 This course introduces undergraduate information science students to the fusion of Customer Relationship Management (CRM), information services, and artificial intelligence (AI). Students explore core CRM concepts and learn how AI technologies—such as generative AI, chatbots, and recommender systems—are transforming how businesses analyze data, engage customers, and automate marketing and support. Through practical exercises and projects, students develop skills in using AI tools to gain customer insights, personalize communication, and design innovative CRM solutions. The course emphasizes teamwork, real-world applications, and data-driven decision-making to prepare students for roles in AI-enhanced CRM environments. Assessments include participation, assignments, group projects, and presentations, ensuring students can apply concepts effectively in the evolving AI-driven CRM industry.

課程進度

1 課程導論與趨勢 2 CRM理論基礎 3 CRM流程與資料結構 4 資訊服務與雲端CRM平台 5 AI認識與生成式AI技術概論 6 生成式AI應用：文案/回覆生成 7 CRM中的AI自動化應用 8 顧客需求分析/分群實務 9 產品/服務推薦系統原理 10 AI客服與用戶體驗設計 11 CRM數據分析與視覺化 12 探索新興AI應用（AGI等） 13 專案設計流程規劃 14 專案執行與實作輔導（1） 15 專案執行與實作輔導（2） 16 專案彙整與簡報準備 17 專案成果發表（1） 18 專案成果發表（2）與總結反思

評量方式

- 課堂參與與討論 5% - 各項作業（共9次）45% - 期中專案簡報 10% - 小組專案進度 10% - 期末專案簡報與成果 30% - 總分100%

教材

【遵守智慧財產權觀念，請使用正版教科書，不得使用非法影印教科書】 使用外文原文書：否 教授自編講義